来源：梅奥国际

  在医院经营管理领域内，经常会听到的一句话是“成也营销，败也营销”。建立有效医院营销是医院营销人员的神圣使命，也是医院生存和发展的基石。在建立有效医院营销的过程中，有四大要点需掌握。

  一、提供让病患满意度的医疗服务

  质量这个要点排在首要位置，可见其重要性非同一般。要提供让病患满意度的医疗服务质量，从服务提供者来说，跟医院营销环节没有直接关系，但是作为医院营销管理者，却是应该高度重视的问题。医护人员为患者提供的医疗服务，如果患者很不满意，营销人员所做的营销推广将是“无水之源”、“无本之木”了。因为医疗服务是一种典型的服务行业，为不能提供让病患满意度的医疗服务，医院将无法形成稳定的患者群体，医院营销投入将是一个无底洞。医院营销人员应该准备把握医疗机构的服务能力，做出有实施能力的营销承诺。对于收集到的患者需求特点和反馈意见，应及时通过医疗机构内部沟通管道传达，促进医疗机构服务能力的提高。

  二、建立有效的营销组织

  医院开展营销的必要性，不少医院管理者还没有充分认识到。在信息技术发达的今天，患者需要医疗信息，但是正规医疗机构发出的医疗信息与违规的医疗机构发出的医疗信息相比，却是少很多。患者容易接触到的医疗信息大多都是违规医疗机构发出的虚假医疗信息，很容易被误导。对医疗机构来说，在患者所能接触到的各类媒体上发出声音，既是医疗机构业务发展所需，也是医疗机构对患者承担的职责所在。纵观国内各类医院，一方面，很多医院营销部门没建立或建立不健全；另一方面，医院营销部门之间、营销部门与临床科室之间的、营销部门内部的工作职责和流程不明确、不科学，都影响了医院营销工作的开展。

  三、医院营销E化

  进入21世纪，互联网已是继语言、印刷出版、报纸、邮件、电报、电话、电视以及传真机之后的又一次沟通工具的革命。互联网带给医疗机构激动人心、富有挑战性的机遇，使得医疗机构能更好地服务于患者。互联网已成为不断扩大患者群体的重要途径。医疗机构可以将传统的诸多服务环节延伸至互联网，例如：挂号、分诊、缴费、医生坐诊信息发布、专家信息介绍、疾病知识普及、健康教育等。医院营销E化将为患者能够提供非常便利的诊疗服务。

  四、构建和谐的医患关系

  医患之间的信任度缺失已是一个不争的事实。造成这个现象的原因除了外部因素之外，还有一个重要因素即是，我们的医护人员在成长的过程中，不论是医学院校，还是各医疗机构，重视的是技能的培养，忽视了医院人员人际技能的培养。构建和谐的医院关系，医疗机构的医护人员自身也是责无旁贷。绝大部分患者其实都是期待着与医护人员能够建立融洽、友好的关系，并主动向医护人员显示出善意的，可是，大多数医护人员往往都不当回事，更不要说主动与患者建立良好的服务关系了。医护人员发挥出相关人员的优势，很容易赢得患者的信任和尊敬，并很有可能成为患者心目中的“明星”,拥有很多“粉丝”的。医护人员与患者建立起良好的个人关系，是医患双方实现“双赢”的基础。