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近年来,随着医疗卫生事业的蓬勃发展,各级医疗机构对医疗设备的需求数量和种类日益增加,像CT、MR、DSA、DR等大型设备已经成为常规辅诊手段,每天的病流通量很大,一旦设备出现故障就需要及时处理,否则直接影响医疗质量及患者满意度,因此维持这些设备正常稳定的运转就成了医院首要关注的问题。
多年来,医疗器械厂家在服务覆盖范围、增加售后服务人员、建设网络服务平台等方面做了不懈地努力,但是服务不够及时便捷的弊病一直没有得到有效地缓解。
究其原因,一是设备分布太分散,导致服务半径大,边远地区和发达地区的服务及时性上存在很大偏差;二是设备集成度高,维修很难自学成才,出现问题医院只能高度依赖厂家服务人员;三是众口难调,设备的使用频率不尽相同,每家需要的维护周期和时间都不尽相同,厂家需要投入许多精力对客户进行回访了解才能制定合理的服务方案。
其实,服务不及时这个问题在各行业都有体现,只要有距离就会产生服务时差,只不过医疗器械的稳定运行是关乎生命的大事,因此设备的安全和售后管控就显得尤为重要。
有没有好的办法能够打破距离等魔咒,让服务变得及时而精准呢?
机会来了。社会发展进入大数据移动互联网时代,云计算、大数据、移动互联网、物联网、人工智能等智能化技术,开始在智能服务领域做出探索。借由现代网络技术,服务逐渐迈向及时、精准和个性化的更高层次。
2017年医疗器械生产企业纷纷提出服务智能化方案,以万东医疗的物联网智能服务体系为例,让我们看看智能服务到底多智能?
智能化一改传统服务缺陷:被动服务变为主动服务
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